eNgage rilevazione Customer Satisfaction

Lo strumento di misurazione della soddisfazione del cliente che permette di acquisire valutazioni e bisogni dei clienti in modo semplice, immediato e senza filtri!

eNgage rilevazione della soddisfazione del cliente

 

Perché eNgage?

Esigenze cliente

Capire le esigenze presenti e future dei clienti

Misurare apettative cliente

Misurare le loro
aspettative

Aumentare i margini

Raccogliere i dati in modo immediato

«eNgage ci ha permesso di entrare in contatto con i nostri clienti e conoscere le loro opinioni a partire dal momento stesso della vendita.»

Responsabile di Prodotto

Marchio di abbigliamento a livello internazionale

Reportistica 

eNgage Customer Satisfaction analisi dei dati

Non si può migliorare ciò che non si conosce e non si può conoscere ciò che non si misura

Misurare la soddisfazione dei clienti significa offrire all’azienda dei dati sulla qualità del suo operato, contribuendo anche al miglioramento del clima organizzativo e lavorativo. Con eNgage tutti i dati vengono raccolti e clusterizzati, generando una reportistica in linea con gli indicatori individuati dall’azienda. 

Identificando il cliente come punto di riferimento per lo sviluppo delle attività aziendali, la misurazione sistematica del grado di soddisfazione diventa il metro per la definizione degli indici di performance aziendale, e eNgage garantisce che le decisioni vengano prese sulla base dell’analisi di dati e di informazioni oggettive.

eNgage può essere utilizzato nelle seguenti modalità:

  • ANONIMA, come feedback immediato, che non tiene traccia dei dati dell’utente. Il vantaggio è quello di invogliare la partecipazione dell’utente garantendogli che la sua “comunicazione” non sarà seguita da nessun’altra attività aziendale non esplicitamente da lui autorizzata.
  • AUTENTICATA, dove il feedback viene raccolto di “default” insieme ai dati dell’utente. Il vantaggio è quello di inserire i dati nel CRM aziendale e creare un collegamento “one to one” con il cliente.

eNgage è

  • Un primo step di avvicinamento al cliente

  • Un tool integrabile con il proprio sistema di CRM aziendale

  • Una nuova fonte di dati e informazioni oggettive e dirette

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